DX、AI、データ活用、デジタルマーケティングなど、企業に必要なデジタル領域の専門性は年々広がっています。一方で、実務経験のあるデータ人材、AI・DX推進人材、マーケティング人材は採用難が続いており、募集を出しても応募が集まらない、候補者がいても条件が合わない、採用までに時間がかかるという声は少なくありません。
事業側から見ると、「採用できるまで半年も待てない」「今動いているプロジェクトにすぐ人が欲しい」「正社員で採用するほどの業務量ではない」「採用してミスマッチだった時のリスクが怖い」といった悩みもあります。
つまり、デジタル人材の確保は「採用するかどうか」だけではなく、「必要な専門性を、必要なタイミングでどう確保するか」という人材戦略の問題になっています。
デジタル人材の採用難は、プロジェクトの遅れにつながる
デジタル・マーケティング領域では、必要なスキルが細分化しています。広告運用、SEO、SNS、コンテンツマーケティング、CRM、MA、データ分析、BI、AI活用、DX推進、PMOなど、一口に「デジタル人材」と言っても、求められる経験は案件によって大きく異なります。
そのため、人事部門だけでスキルを見極めることが難しく、現場が求める人材像と採用要件がずれることもあります。さらに採用活動が長期化すると、データ活用やマーケティング改善、SFA・MA運用、AIを活用した業務改善など、今進めるべきプロジェクトが止まってしまいます。
採用はもちろん重要です。しかし、採用できるまで何もしないという状態は、事業成長の機会損失にもなりかねません。特に、競合がすでにデジタル施策やAI活用を進めている場合、半年から1年の遅れは大きな差になります。
業務委託人材の活用は、特別な選択肢ではなくなっている
近年、企業が業務委託や副業・フリーランス人材を活用する動きは広がっています。IT・デジタル領域を対象にした調査では、業務委託人材の現在利用が33.2％、過去を含む利用経験が47.4％という結果もあります。ただし、調査ごとに対象や定義は異なるため、「全企業の何割」と断定するのではなく、対象範囲を確認して読むことが大切です。
利用企業の評価もおおむね良好です。複数の調査では、業務委託人材の活用に対する総合満足は約75％から約85％と整理されています。一方で、満足度と「十分な成果が出たか」「同じ人を継続したいか」は別の指標です。業務委託活用を成功させるには、単に人を入れるだけでなく、最初に期待する成果や役割を明確にすることが欠かせません。
企業にとって業務委託は、採用をあきらめる手段ではありません。採用活動を続けながら、今必要な専門性を外部から取り入れ、プロジェクトを前に進めるための選択肢です。
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どんな企業が外部人材を活用しているのか
業務委託人材の活用は、特定の業種や大企業だけのものではありません。情報通信業や一部サービス業では導入・検討が比較的進んでおり、成長局面にある企業ほど外部人材を利用している傾向も見られます。ただし、「外部人材を使えば成長する」という単純な因果ではなく、成長局面にある企業ほど新しい業務が発生し、社内だけでは実行役が足りなくなりやすいと見るのが自然です。
デジタル・マーケティング領域の業務委託サービスと相性がよい企業としては、たとえばSaaS・BtoBサービス企業、EC・D2C事業会社、広告会社・制作会社、中堅から大企業の事業部、地域のメーカーや商社などが考えられます。
SaaSやBtoBサービス企業では、MA・CRMの導入後に分析や施策改善を回す人材が足りない。ECやD2C企業では、広告、CRM、データ分析のどこかに不足がある。広告会社や制作会社では、案件ごとに特定媒体や専門領域に強い人材が必要になる。中堅・大企業では、DXやAI活用、部門横断プロジェクトを推進するPMや専門人材が求められる。地域のメーカーや商社でも、販路開拓、デジタル営業、EC、業務標準化などのテーマで外部人材を活用する余地があります。
重要なのは、企業規模や業種だけで判断することではありません。「新しい業務が生まれた」「実行役が足りない」「予算と受け入れ担当者がいる」といった条件が重なる企業ほど、業務委託人材の活用が現実的な選択肢になります。
企業が業務委託を使う理由
企業が業務委託人材を活用するきっかけとしては、社内に不足する専門スキルが必要になったこと、短期間の繁忙業務に対応する必要があること、新規事業やプロジェクトを立ち上げることなどが挙げられます。別の調査でも、即戦力の確保、一時的なプロジェクト対応、柔軟に働く人材の確保、採用や育成にかかる時間の短縮が理由として挙がっています。
デジタル・マーケティング領域では、広告、SEO、SNS、コンテンツ、CRM、アクセス解析、サイト改善などの依頼が多く見られます。加えて、データ基盤の整備、AI導入、業務改善、PMO、SFA・MA運用、部門横断のプロジェクト推進など、単なる作業代行ではなく、課題を整理しながら実行まで進める役割も増えています。
ここで重要なのは、「マーケターがほしい」「データ人材がほしい」という職種名だけで考えないことです。広告運用はできているがCRM改善を担う人がいない。分析結果はあるが、施策につなげる人がいない。MAを導入したが運用が定着していない。こうした「止まっている仕事」から必要な人材を考える方が、ミスマッチを減らしやすくなります。
導入時に企業が不安に感じること
一方で、業務委託の活用には不安もあります。調査では、費用に見合う効果が不明、外部に任せる仕事を切り出しにくい、業務上の秘密を守れるか心配、知識やノウハウが社内に残りにくい、といった障壁が挙げられています。利用後にも、外部人材の管理工数、社内承認、目標や方針を合わせる負担が課題になることがあります。
こうした不安は、専門人材を紹介するだけでは解消できません。依頼する仕事、初期の成果物、社内担当者の役割、確認頻度、情報共有の範囲、費用と工数、問題が起きた場合の相談先をあらかじめ具体化することが重要です。
たとえば、AI活用の業務改善であれば、最初の1か月で現状業務を整理し、改善対象を特定する。MA運用であれば、シナリオ設計、リード管理、レポート改善のどこまでを委託するか決める。データ分析であれば、レポート作成だけでなく、どの意思決定に使うのかまで明確にする。このように、成果物と進め方を設計することで、社内でも導入判断がしやすくなります。
業務委託を成果につなげるポイント
業務委託人材の活用で大切なのは、「人を増やすこと」ではなく「仕事を前に進めること」です。そのためには、まず何を進めたいのか、何が止まっているのか、いつまでにどんな成果が必要なのかを整理する必要があります。
次に、外部人材に任せる範囲と、社内で判断すべき範囲を分けることが重要です。戦略の方向性、顧客理解、社内の優先順位などは企業側の判断が必要です。一方で、広告運用、CRM改善、データ分析、BIレポート設計、AI活用の業務整理、プロジェクト推進などは、専門人材の経験を活かしやすい領域です。
また、費用は単価の安さだけではなく、総額と成果の関係で判断される傾向があります。大企業の外部プロ人材利用経験者では、予算内で最大限の成果を求める方針や、高い報酬でも成果を重視する方針が多く、支出削減を最優先する回答は少数でした。
初回契約で達成する仕事を合意し、進捗確認では成果と残る課題を共有する。契約更新時には、同じ仕事を継続するのか、担当範囲を変えるのか、社内に引き継ぐのかを判断できる状態にしておく。これにより、単なる外注ではなく、社内に知見を残す人材活用になります。
採用に困る企業が、まず考えるべきこと
デジタル人材やマーケティング人材の採用は、今後も簡単にはならないでしょう。一方で、企業側には今すぐ進めたいプロジェクトがあります。
これから重要になるのは、正社員採用か業務委託かを二者択一で考えることではありません。社員として持つべき機能と、外部の専門人材を活用した方がよい機能を分け、必要な専門性を柔軟に取り入れることです。
たとえば、長期的に自社の中核として持つべき機能は採用で強化する。一方で、短期的に立ち上げたいプロジェクト、専門性が高く社内に知見がない領域、一定期間だけ集中的に進めたい施策については、業務委託で即戦力人材を活用する。そうした使い分けが、今後の人材戦略では重要になります。
デジタル人材の採用・業務委託活用にお困りの企業様へ
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業務委託で仕事を探すデジタル・マーケティング人材へ
企業側のニーズが広がる一方で、業務委託で仕事を探すデジタル・マーケティング人材にも求められることが変わっています。企業が見ているのは、単に「広告運用ができる」「SEOができる」といったスキル名だけではありません。
どのような課題を解決してきたのか。どの業界や事業フェーズに強いのか。どの範囲なら自走できるのか。オンラインで進捗共有できるか。成果物として何を出せるか。こうした点が、案件とのマッチングを左右します。
デジタル・マーケティング領域で業務委託や副業・フリーランスとして仕事を広げたい方は、＋デジタルにご登録ください。ご経験や稼働条件に合う可能性がある案件があれば、企業課題に合わせてご案内します。