AIの活用がマーケティングにもたらす影響は
AIはどんどん進化しており最近話題になることが多いですが、マーケティング業界にも革新的な変化をもたらすのではと言われています。
サイバーエージェントでは広告レポートの業務をAIエージェントに任せ、その任を担っていた人材約200名がリスキリングに取り組んでいるそうです。かつては経験者の分析や直感に頼っていた戦略立案も、最近では高度なデータ処理と予測技術によって精度が向上し、マーケティングの在り方そのものを変えつつあるようです。
以下にAIの活用によってもたらされつつある変化をいくつか挙げます。
データ分析と予測の高度化
AIは膨大なデータを高速で解析し、消費者の行動や市場の動向を予測する力を持っています。その力を活用すれば個別の嗜好に基づいたパーソナライズされた広告を提供したり、過去のトレンドをもとに今後の需要を予測したりすることも可能で、より的確なマーケティング戦略を構築できると言われています。
広告運用の最適化
従来の広告運用は専門家の経験に依存する部分が多かったのですが、AIの活用によりターゲティングや予算管理を自動化し、最適な広告をより適切なタイミングで配信できます。
さらに、広告クリエイティブの生成にも活用され、ターゲットに響くコンテンツを自動で作成できるようになってきています。前述のようにレポーティングもすでにAIの領域になりつつあります。
カスタマーコミュニケーションの自動化
AIチャットボットやバーチャルアシスタントの進化により、カスタマーサポートも大きく変化しています。
迅速な対応が求められる顧客対応では、24時間稼働するAIが一般的な質問に即座に回答し、より自然なコミュニケーションを実現しています。この技術の発展により、企業の対応品質も向上し、顧客満足度の向上につながると言われています。また、そこから得られたデータをマーケティングに活用する、というサイクルにもAIが深く関与するようになるでしょう。
コンテンツ制作の効率化
AIは文章や画像、動画の制作を支援し、マーケティングチームの生産性を大幅に向上させるのではないかと言われています。例えば、デザイン、コピーライティング、ブログやSNS投稿の自動生成、動画編集の最適化などが可能になり、より短時間で高品質なコンテンツを作成できるようになっています。
消費者インサイトの深化
AIは購買履歴やオンライン行動を詳細に分析し、より深い顧客理解を実現します。これにより、顧客離脱を防ぐリテンション施策や、在庫管理・商品開発の最適化が可能になります。企業はAIによる予測分析を活用することで、効果的なマーケティングの打ち手を実現できるようになります。
AIの活用で変わるマーケティングの未来
実際にAIの活用が増えた影響で、アメリカでは検索経由のサイトトラフィックの低下が指摘されています。SEOの重要性が相対的に下がりつつあるようです。弊社に依頼のされる業務もSEO関連については最近減少傾向が見受けられます。
また、AIがジュニアクラスの仕事を奪う可能性も議論されています。実際にジュニアクラスのエンジニアの採用を停止し、業務をAIに任せる判断をした企業も出てきています。
「AIに仕事が奪われるのでは？」と考えるのは早計です。むしろ､AIを活用する力を身につけることが、これからのマーケターに求められると弊社では考えています。
積極的にディープリサーチなどを活用するマーケターも増えています。注目され、便利だと言われるテクノロジーであればこそ、自ら積極的に活用する姿勢が求められます。
いたずらに新しいテクノロジーを恐れるのではなく、新しい技術を積極的に取り入れ、適応しながら進化する姿勢が、今後の業務における成功を左右するのではないでしょうか。AIを使いこなし、AIの力を最大限に活かすことのできるマーケターが、これから重宝されると感じています。